समाज कल्याण विभाग की कल्याणकारी योजनाओं के पारदर्शी एवं प्रभावी संचालन हेतु काॅल सेन्टर स्थापित

लखनऊ: उत्तर प्रदेश सरकार ने समाज कल्याण विभाग द्वारा संचालित जन कल्याणकारी योनजाओं के पारदर्शी, समयबद्ध एवं प्रभावी संचालन तथा अनुश्रवण हेतु ‘सूचना प्रौद्योगिकी’ का समावेश करते हुये यू0पी0डेस्को के माध्यम से विभाग में 25 सीट का ‘‘काॅल सेन्टर/हेल्प लाईन’’ स्थापित किया है, इसका टोल फ्री नं0-18004190001 है।

इस पर विभाग द्वारा संचालित कल्याणकारी योजनाओं में समाजवादी पेंशन योजना, बृद्धावस्था पेंशन योजना, किसान पेंशन योजना तथा छात्रवृत्ति योजना के चयनित लाभार्थी योजनाओं से संबंधित जानकारी एवं जन समस्याओं के निराकरण हेतु शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

निदेशक, समाज कल्याण श्री जी0राम ने यह जानकारी दी। उन्होंने बताया कि विभाग द्वारा संचालित समस्त पेंशन एवं छात्रवृत्ति योजनाओं में चयनित लाभार्थियों एवं छात्राओं की समस्याओं के त्वरित निराकरण के लिए यह काॅल सेन्टर, शुरू किया गया है। उन्होंने कहा कि योनजाओं की सूचना प्राप्त करने तथा संबंधित शिकायत दर्ज कराने की सुविधा विभागीय वेबसाइट ूूूण्ेंउंरांसलंदनचेंउअमकंदण्पद पर  उपलब्ध है।

श्री राम ने बताया कि काॅल सेन्टर नम्बर पर या वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कराने पर शिकायतकर्ता को विशिष्ट शिकायत नम्बर उपलब्ध कराया जायेगा, जिसका प्रयोग भविष्य में उस समस्या के निराकरण की वास्तविक स्थिति जानने में किया जा सकेगा। उन्होंने बताया कि हेल्प लाइन की सेवायें सार्वजनिक अवकाश को छोड़कर प्रत्येक कार्य दिवस में प्रातः 9ः00 बजे से सायं 5ः00 बजे तक जनसाधारण के लिए उपलब्ध रहेंगी।

निदेशक समाज कल्याण ने बताया कि शिकायतकर्ता की हेल्प लाइन में शिकायत दर्ज होते ही संबंधित अधिकारी को इसके निराकरण हेतु एस0एम0एस0 स्वतः चला जायेगा तथा शिकायतकर्ता के मोबाइल नम्बर पर शिकायत नम्बर की सूचना एस0एम0एस0 द्वारा प्रेषित की जायेगी। इसके साथ ही समस्या के निराकरण की स्थिति से भी शिकायतकर्ता को काॅल सेन्टर द्वारा अवगत कराया जायेगा।