नई दिल्ली: रेलवे स्टेशनों पर कामकाज में और सुधार सुनिश्चित करने के उद्देश्य से एक महत्वपूर्ण कदम के तहत रेल मंत्रालय ने ए-1 श्रेणी के सभी 75 रेलवे स्टेशनों पर स्टेशन निदेशक तैनात करने का फैसला किया है। स्टेशन निदेशक की तैनाती चरणबद्ध ढंग से की जाएगी। आरंभ में स्टेशन निदेशकों को इन 12 स्टेशनों पर तैनात किया गया है (1) छत्रपति शिवाजी टर्मिनस (सीएसटी) मुंबई (2) लोकमान्य तिलक टर्मिनस (एलटीटी) मुंबई (3) मुंबई सेंट्रल (4) दिल्ली (5) नई दिल्ली (6) सिकंदराबाद (7) चेन्नई सेंट्रल (8) बेंगलुरू सिटी (9) हावड़ा (10) सियालदह (11) अहमदाबाद और (12) जयपुर। ए1 श्रेणी के शेष 63 रेलवे स्टेशनों पर इस साल के आखिर तक स्टेशन निदेशकों को तैनात किया जाएगा।
स्टेशन निदेशक यह सुनिश्चित करेंगे कि ये स्टेशन ग्राहकों के लिए उत्कृष्टता केंद्रों के रूप में कार्य करें। सतर्क एवं संवेदनशील ग्राहक सेवा के साथ-साथ बेहतर व्यावसायिक समझ को भी सुनिश्चित करना इसका एक अन्य उद्देश्य है। स्टेशन निदेशकों और उनकी टीमों के कार्य कुछ इस तरह से होंगे: –
- ग्राहकों के लिए त्वरित, विनम्र और परेशानी से मुक्त सेवा
- स्टेशन और स्थिर ट्रेनों में समुचित साफ-सफाई एवं स्वच्छता
- बुकिंग और आरक्षण कार्यालय में कुशल कामकाज
- स्टेशन पर ट्रेनों के समय की पाबंदी, स्टेशन के प्लेटफॉर्मों पर ठीक समय पर रेक का लगना एवं वापसी
- स्टेशन पर सभी यात्री सुविधाओं को समुचित रूप से मुहैया कराना, रखरखाव/मरम्मत।
- यात्री पूछताछ प्रणाली, डिस्प्ले बोर्ड इत्यादि का रखरखाव
- पार्सल कार्यालय में कुशल, पारदर्शी और ग्राहक उन्मुख कामकाज सुनिश्चित करना
- स्टेशन पर खानपान/वेंडिंग स्टाल सेवा की निगरानी
- शीघ्र शिकायत निवारण
- यात्रियों की सुरक्षा
- स्टेशन को ग्राहक के लिए एक उत्कृष्ट केंद्र बनाने हेतु किसी भी अन्य मद की पहचान करना
इन सभी कार्यों को बढ़िया ढंग से संपन्न करने के लिए एक कार्यात्मक टीम स्टेशन निदेशकों की सहायता करेंगी। स्टेशन निदेशकों को खास स्टेशनों पर यातायात सुविधा एवं यात्री सुविधाओं से जुड़े कार्यों के प्रस्तावों पर निर्णय लेने की प्रक्रिया एवं इन पर अमल से भी जोड़ा जाएगा। उन्हें ‘गैर किराया बॉक्स’ जैसे कि संबंधित स्टेशन पर वाणिज्यिक विज्ञापन इत्यादि से राजस्व जुटाने की प्रक्रिया में भी सक्रिय रूप से शामिल किया जाएगा। स्टेशन निदेशक इसके लिए अधिकारियों/संबंधित विभागों के वरिष्ठ अधिकारियों, जो भी स्थिति हो, की मदद ले सकते हैं।
स्टेशन निदेशकों के पद पर आवागमन (वाणिज्यिक और परिचालन दोनों) विभाग से संबंधित अधिकारियों को पदासीन किया जाएगा।
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