देश भर के उपायुक्तों/जिला विकास आयुक्तों और केंद्रीय/राज्य/ केंद्र-शासित प्रदेशों के नोडल लोक शिकायत अधिकारियों को सार्वजनिक शिकायत निवारण में प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों पर राष्ट्रीय कार्यशाला में मुख्य अतिथि के रूप में केंद्रीय पूर्वोत्तर क्षेत्र विकास विभाग (डोनर), प्रधानमंत्री कार्यालय में राज्य मंत्री, कार्मिक, लोक शिकायत, पेंशन, परमाणु ऊर्जा और अंतरिक्ष राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार) डॉ. जितेंद्र सिंह ने संबोधित किया। इस अवसर पर डॉ. जितेंद्र सिंह ने आज कहा कि लोक शिकायतों के निवारण के लिए राज्य प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों का अधिकतर रूप से उपयोग कर रहे हैं और इसलिए इससे परिचित होना और एक दूसरे के द्वारा अपनाई जाने वाली कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाना महत्वपूर्ण था। उन्होंने कहा कि कभी-कभी जिला स्तर पर भी कई बेहतरीन प्रथाएं सामने आती हैं। डॉ. सिंह ने कहा कि यह बहुत उत्साहजनक है कि केंद्र और राज्य सरकारों के अलावा जिले राष्ट्र की लोक शिकायत निवारण प्रणाली को बेहतर बनाने में सक्रिय रूप से शामिल हैं।
डॉ. जितेंद्र सिंह ने कहा, इस राष्ट्रीय कार्यशाला का उद्देश्य जन शिकायतों के निवारण के लिए जिला स्तर पर मौजूद प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों पर ज्ञान साझा करना है। उन्होंने कहा, यह देखकर खुशी होती है कि देश के सभी जिलों से राज्य के साथ-साथ केंद्र सरकार के लिए पूरी सरकारी मशीनरी सही है और केंद्र सरकार संवेदनशील है और आम आदमी की शिकायतों के निवारण के लिए उत्तरदायी है और इसमें भाग ले रही है। इस राष्ट्रीय कार्यशाला में सुधारों को और आगे ले जाने के लिए।
डॉ. जितेंद्र सिंह ने कहा कि प्रधानमंत्री नरेन्द्र मोदी के नेतृत्व में, भारत में एक प्रभावी लोक शिकायत निवारण प्रणाली को लागू करने और लोगों में संतुष्टि को बढ़ावा देने के लिए प्रशासनिक सुधार लाने के लिए हर संभव प्रयास किया जा रहा है और एक डिजिटल निरंतरता बनाने के लिए दृष्टिकोण अपनाया गया है। उन्होंने कहा कि नई और उभरती डिजिटल तकनीकों का उपयोग करके शासन तंत्र की जवाबदेही के पैमाने और दक्षता को विकसित करने व बढ़ाने के लिए, कम काग़ज़ सचिवालय बनाएं और सभी लोगों को एक सार्थक व पारदर्शी सरकार प्रदान करें।
राज्य मंत्री ने कहा कि इस सरकार के सत्ता में आने के बाद से लोक शिकायत के मामलों में 10 गुना वृद्धि हुई है। उन्होंने कहा कि इससे वास्तव में, नागरिकों का सरकार में विश्वास दिखाई देता है। डॉ. जितेंद्र सिंह ने कहा कि 95 प्रतिशत से अधिक मामलों के निपटान किया गया। 2014 में लोक शिकायतों की संख्या 2 लाख थी जो वर्तमान में बढ़कर 21 लाख से अधिक हो गई हैं। उन्होंने कहा कि मोदी सरकार का मुख्य मंत्र कल्याणकारी योजनाओं के सभी लाभ अंतिम छोर में मौजूद अंतिम व्यक्ति तक पहुंचाना है।
इन पंक्तियों पर, सीपीजीआरएएमएस 7.0 संस्करण को 9 मंत्रालयों/विभागों में अंतिम स्तर के शिकायत अधिकारियों तक पहुंच सुनिश्चित कर समय में कमी और निपटान की गुणवत्ता में सुधार करके लागू किया गया है। इस राष्ट्रीय कार्यशाला का लक्ष्य विविध प्रौद्योगिकी मंच पर जन शिकायतों के निवारण में ज्ञान का प्रसार करना था। इस लक्ष्य को इस मंच के माध्यम से इस संबंध में सर्वश्रेष्ठ प्रौद्योगिकी प्रथाओं को प्राप्त करने के लिए साझा किया गया है।
डॉ. जितेंद्र सिंह ने एमजीएमजी के विशेष संस्करण का विमोचन भी किया- ‘कोविड-19 लोक शिकायतों के निपटान में सफलता की कहानियां और जिलों का कोविड-19 से निपटने में सर्वश्रेष्ठ आचरण।’ जिला कलेक्टरों और सभी केंद्रीय और राज्य नोडल लोक शिकायत अधिकारियों को उनके अथक प्रयासों और संवेदनशीलता के लिए लोक शिकायत निवारण तंत्र के माध्यम से नागरिकों तक पहुंचने के लिए बधाई दी गई।
राष्ट्रीय कार्यशाला में 33 राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के 700 से अधिक जिलों और लगभग 75 केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों ने भाग लिया। राष्ट्रीय कार्यशाला ने केंद्र और राज्य सरकारों के साथ-साथ देश के सभी जिलों के हितधारकों को एक साथ एक मंच उपलब्ध कराया और इसने लोक शिकायत निवारण को डिजाइन करने और संबोधित करने में ज्ञान, अनुभव, उदाहरण, नवीनतम प्रौद्योगिकी विकास और सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने के लिए एक उत्कृष्ट मंच प्रदान किया। पहली बार, प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग ने नागरिकों की शिकायतों के निवारण में नवीनतम समाधानों को प्राप्त करने के लिए जिला स्तर की भागीदारी वाली एक राष्ट्रीय कार्यशाला का आयोजन किया है।
डीआरपीजी के सचिव, डॉ. क्षत्रपति शिवाजी, ने समापन सत्र के दौरान अपने संबोधन में कहा कि राष्ट्रीय कार्यशाला ने सभी भाग लेने वाले केंद्रीय, राज्य और केन्द्र शासित प्रदेशों के साथ-साथ सभी जिलों को महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान की हैं, जिनका अब उचित कार्यान्वयन के लिए आगे उपयोग किया जा सकता है।
