रेलवे स्टेशन पर व्हीलचेयर सेवाओं एवं कुली सेवाओं की बुकिंग के लिए यात्री मित्र सेवा का प्रावधान

नई दिल्ली: स्टेशनों पर सहायता के इच्छुक वृद्धजनों और दिव्यांग यात्रियों को मदद उपलब्ध कराने के दृष्टिकोण से रेल मंत्रालय ने ऐसे यात्रियों को व्हीलचेयर एवं कुली सेवाएं बुक करने के लिए यात्री मित्र सेवा शुरू करने का फैसला किया है। यात्री मित्र सेवा की मुख्य विशेषताएं इस प्रकार हैं –

1. यात्री मित्र

यात्री मित्र या तो कोई सहायक हो सकता है या आईआरसीटीसी  द्वारा उपलब्ध कराया गया कोई अन्य कोई व्यक्ति या आईआरसीटीसी द्वारा इस उद्देश्य के लिए नियुक्त सेवा प्रदाता हो सकता है।

2. यात्री मित्र द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं

यात्री मित्र दिव्यांग, बीमार और वृद्ध व्यक्तियों को व्हील चेयर एवं कुली सेवाएं उपलब्ध कराएगा।

3. यात्री मित्र सेवा का प्रावधान

• यात्री मित्र सेवा उपलब्ध कराने की जिम्मेदारी आईआरसीटीसी को सौंपी गयी है। आईआरसीटीसी किसी गैर – सरकारी संगठन (एनजीओ) , चैरिटेबल ट्रस्ट, सीएसआर के तहत सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रम (पीएसयू) आदि के माध्यम से निशुल्क उपलब्ध कराई जाएगी। हालांकि, इस सेवा गैर – सरकारी संगठनों, चैरिटेबल ट्रस्ट, सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों आदि द्वारा कम प्रतिक्रिया दिखाई जाने के कारण निशुल्क उपलब्ध नहीं करायी जा सकती है तो आईआरसीटीसी द्वारा स्वयं या किसी सेवा प्रदाता के माध्यम से भुगतान के आधार पर भी करायी जाएगी।
• आईआरसीटीसी यह सेवा किसी एजेंसी द्वारा उपलब्ध कराए जाने पर मौजूदा बैटरी संचालित कार (बीओसी) ऑपरेटर के माध्यम से भी इन सेवाओं की व्यवस्था कर सकता है।

4. यात्री मित्र की बुकिंग

यात्री मित्र की बुकिंग इस प्रकार की जा सकती है –

• यात्री मित्र सेवा की बुकिंग आईआरसीटीसी ई-टिकटिंग वेबसाइट पर या मोबाइल के माध्यम से 139 (आईवीआरएस और एसएमएस) पर की जा सकती है।
• सीआरआईएस (क्रिस) द्वारा विकसित मोबाइल एप्लीकेशन  विकसित और जारी किये जाने पर  यात्री मित्र की बुकिंग के लिए उपलब्ध कराया जाएगा।
• जहां यह सेवा उपलब्ध है ऐसे हर स्टेशन के लिए एक समर्पित मोबाइल नंबर सेवा प्रदाता / आईआरसीटीसी द्वारा उपलब्ध कराया जाएगा जिसे आईआरसीटीसी ई-टिकटिंग वेबसाइट और भारतीय रेलवे के जोनल वेबसाइट पर प्रदर्शित किया जाएगा ताकि यात्री मित्र की बुकिंग में मदद मिल सके।
• जिस स्टेशन पर यात्री द्वारा यह सुविधा बुक की जाती है उसके आधार पर बुकिंग विवरण (ट्रेन का नाम और नंबर, आगमन और प्रस्थान की तारीख और समय, पीएनआर नंबर, यात्री का नाम,कोच और बर्थ संख्या) एसएमएस द्वारा यात्री और सेवा प्रदाता/ आईआरसीटीसी को यात्री से ली जाने वाली राशि, बशर्ते की यह सेवा से लिए लागू हो, के साथ भेजा जाएगा।
• यात्री मित्र का मोबाइल नंबर भी यात्री के आगमन के अनुमानित समय से पहले एसएमएस के माध्यम से यात्री को भेजा जाएगा ताकि यात्री यात्री मित्र से संपर्क कर सके।
• क्रिस द्वारा विकसित मोबाइल एप में सर्विस प्रदाता की सेवा होगी ताकि सेवा उपलब्ध कराने के बाद स्थिति को अद्यतन किया जा सके। यात्री के समक्ष अपनी बुकिंग के अनुपालन के संबंध में प्रतिक्रिया देने का विकल्प भी होगा।

5. यात्री मित्र सेवा का परिचालन

यात्री मित्र सेवा आगमन हस्तांतरण और यात्रियों के प्रस्थान के लिए निम्नलिखित बिंदुओं के अनुसार परिचालित होगी –

• यात्रियों का आगमन और हस्तांतरण

o       एसएमएस मिलने के बाद आईआरसीटीसी / सेवा प्रदाता यह सुनिश्चित करेगा कि यात्री मित्र को आने वाले यात्री के कोच के पास प्लेटफार्म पर तैनात किया जाए।

o       यात्री मित्र का मोबाइल नंबर भी अग्रिम रूप से एसएमएस के माध्यम से यात्री को भेजा जाएगा।

o       ट्रेन के आगमन पर, यात्री मित्र यात्री के कोच के पास जाकर उसे नमस्कार करके उसे  मोबाइल संदेश दिखाएगा। यात्री के निर्देश पर वह उसका सामान उठाएगा और उसे व्हीलचेयर पर बैठने में मदद करेगा और उसे वांछित निकास द्वार या हस्तांतरण के मामले में अन्य प्लेटफार्म पर छोड़ कर आएगा।

o       ट्रेन के देरी से चलने के मामले में, सेवा प्रदाता बुकिंग के समय यात्री द्वारा दिए गए मोबाइल नंबर पर संपर्क करेगा और स्टेशन पर ट्रेन के आगमन की उम्मीद के अनुसार सेवा की व्यवस्था करेगा।

• यात्रियों का प्रस्थान

o       एसएमएस मिलने पर आईआरसीटीसी / सेवा प्रदाता यह सुनिश्चित करेगा कि यात्री मित्र उस यात्री के ट्रेन में चढ़ने के मनोनीत प्रवेश द्वार के पास तैनात किया जाए।

o       यात्री मित्र बुकिंग के समय यात्री द्वारा दिए गए मोबाइल नंबर पर संपर्क करेगा और यात्री के आने के अनुमानित समय और उसके स्टेशन के प्रवेश द्वार के बारे में पुष्टि करेगा।

o       ट्रेन के आगमन पर, यात्री मित्र यात्री के कोच के पास जाकर उसे नमस्कार करके उसे  मोबाइल संदेश दिखाएगा। यात्री के निर्देश पर वह उसका सामान उठाएगा और उसे व्हीलचेयर पर बैठने में मदद  करेगा और उसे ट्रेन के उस प्लेटफार्म तक ले जाएगा जहां उसकी ट्रेन आने वाली होगी।

6. व्हीलचेयरों का भंडारण / पार्किंग रेलवे व्हीलचेयरों की संख्या के अऩुसार व्हीलचेयरों का भंडारण / पार्किंग के लिए जगह उपलब्ध कराएगा। अगर सेवा निशुल्क है तो व्हीलचेयर की बैटरी चार्ज करने के लिए उसे बिजली नि:शुल्क प्रदान की जाएगी। अगर यह सेवा भुगतान के आधार पर है तो सेवा प्रदाता से वर्तमान पद्धति के अनुसार खपत के आधार पर बिजली की लागत वसूल की जाएगी।

7. सेवा प्रभार

सेवा शुल्क, यदि लागू हो, सेवा प्रदान करने के उद्देश्य को ध्यान में रखते हुए उचित और सस्ते रखे जायेंगे। सेवा प्रदाता सीधे यात्रियों से सेवा प्रभार वसूल करेगा।

8. आईआरसीटीसी संबंधित डिवीजन के वरिष्ठ डीसीएम / डीसीएम से  परामर्श करके स्टेशन पर जरूरत के अनुसार पर्याप्त संख्या में व्हीलचेयर उपलब्ध कराएगा। बैटरी परिचालित व्हीलचेयरों को प्राथमिकता दी जाएगी।

9. संबंधित डिवीजन के वरिष्ठ डीसीएम / डीसीएम द्वारा स्टेशन पर इन सेवाओं को उपलब्ध कराने के लिए सेवा प्रदाता द्वारा नियुक्त यात्री मित्र को एक पहचान पत्र और परमिट जारी किया जाएगा।

10 यह सेवा प्रमुख स्टेशनों पर उपलब्ध होगी।