नई दिल्लीः भारतीय रेल मंत्रालय के भारतीय रेल वेबपोर्टल में अभी 42 वेबसाइटों को होस्ट किया जा रहा है।
एक अलग वेबसाइट www.coms.indianrailways.gov.in है जो यात्री शिकायत फीडबैक देखता है और शिकायत दर्ज करने में यात्रियों की मदद करता है। इसके प्रारंभ होने के बाद से प्राप्त शिकायतों की कुल संख्या 3,70,974 है।
वेबसाइट नाम, वेबसाइट हीट्स (दैनिक औसत) यूआरएल के साथ इस प्रकार हैः
| क्रम सं. | वेबसाइट का नाम | वेबसाइट का यूआरएल | वेबसाइट हीट्स (दैनिक औसत) |
| 1 | रेल मंत्रालय की वेबसाइट | www.indianrailways.gov.in | 1431472 |
| 2 | मध्य रेलवे | www.cr.indianrailways.gov.in | 35374 |
| 3 | पूर्व मध्य रेलवे | www.ecr.indianrailways.gov.in | 23295 |
| 4 | पूर्व तट रेलवे | www.eastcoasrailways.gov.in | 17556 |
| 5 | पूर्व रेलवे | www.er.indianrailways.gov.in | 37967 |
| 6 | उत्तर मध्य रेलवे | www.ncr.indianrailways.gov.in | 32097 |
| 7 | उत्तर पूर्व रेलवे | www.ner.indianrailways.gov.in | 31350 |
| 8 | उत्तर फ्रंटीयर रेलवे | www.nfr.indianrailways.gov.in | 15035 |
| 9 | उत्तर पश्चिम रेलवे | www.nwr.indianrailways.gov.in | 52059 |
| 10 | उत्तर रेलवे | www.nr.indianrailways.gov.in | 37730 |
| 11 | दक्षिण मध्य रेलवे | www.scr.indianrailways.gov.in | 61540 |
| 12 | दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे | www.secr.indianrailways.gov.in | 13198 |
| 13 | दक्षिण पूर्व रेलवे | www.ser.indianrailways.gov.in | 26351 |
| 14 | दक्षिण पश्चिम रेलवे | www.swr.indianrailways.gov.in | 22157 |
| 15 | पश्चिम मध्य रेलवे | www.wcr.indianrailways.gov.in | 18093 |
| 16 | दक्षिण रेलवे | www.sr.indianrailways.gov.in | 58747 |
| 17 | पश्चिम रेलवे | www.wr.indianrailways.gov.in | 40818 |
| 18 | कोलकाता मेट्रो | www.mtp.indianrailways.gov.in | 7883 |
| 19 | चितरंजन लोको वर्क्स | www.clw.indianrailways.gov.in | 10369 |
| 20 | डीजल लोकोमोटिव वर्क्स | www.dlw.indianrailways.gov.in | 11569 |
| 21 | डीजल लोको आधुनिकीकरण कार्य | www.dmw.indianrailways.gov.in | 5366 |
| 22 | एकीकृत कोच फैक्ट्री | www.icf.indianrailways.gov.in | 16717 |
| 23 | रेल कोच फैक्ट्री | www.rcf.indianrailways.gov.in | 28667 |
| 24 | रेल व्हील फैक्ट्री | www.rwf.indianrailways.gov.in | 10974 |
| 25 | रेल बिजलीकरण के लिए केन्द्रीय संगठन | www.core.indianrailways.gov.in | 6326 |
| 26 | आधुनिक कोच फैक्ट्री, रायबरेली | www.mcf.indianrailways.gov.in | 4571 |
| 27 | रेल व्हील प्लांट, बेला | www.rwp.indianrailways.gov.in | 3167 |
| 28 | मुंबई विकास निगम | www.mrvc.indianrailways.gov.in | 3985 |
| 29 | रेल भूमि विकास प्राधिकरण | www.rlda.indianrailways.gov.in | 3211 |
| 30 | वैकल्पिक ईंधनों के लिए भारतीय रेल संगठन | www.iroaf.indianrailways.gov.in | 1521 |
| 31 | रिसर्च डिजाइन और मानक संगठन | www.rdso.indianrailways.gov.in | 45614 |
| 32 | रेलवे रेट्स ट्राब्यूनल ऑफ इंडिया | www.rrt.indianrailways.gov.in | 1206 |
| 33 | इंडियन रेलवे इंस्टीट्यूट ऑफ इलेक्ट्रीकल इंजीनियरिंग | www.irieen.indianrailways.gov.in | 3430 |
| 34 | इंडियन रेलवे इंस्टीट्यूट ऑफ मैकेनिकल एंड इलेक्ट्रीकल इंजीनियरिंग | www.irimee.indianrailways.gov.in | 5288 |
| 35 | इंडियन रेलवे इंस्टीट्यूट ऑफ सिविल इंजीनियरिंग | www.iricen.indianrailways.gov.in | 1519 |
| 36 | इंडियन रेलवे इंस्टीट्यूट ऑफ ट्रांसपोर्ट मेनेजमेंट | www.iritm.indianrailways.gov.in | 3536 |
| 37 | इंडियन रेलवे इंस्टीट्यूट ऑफ सिग्नल इंजीनियरिंग एंड टेलीकम्यूनिकेशन | www.iriset.indianrailways.gov.in | 3889 |
| 38 | भारतीय रेल का राष्ट्रीय अकादमी | www.nair.indianrailways.gov.in | 5461 |
| 39 | रेल परिवहन संस्थान | www.irt.indianrailways.gov.in | 1561 |
| 40 | नेशनल रेल म्यूजियम | www.nrm.indianrailways.gov.in | 1345 |
| 41 | दार्जिलिंग हिमालयन रेलवे | www.dhr.indianrailways.gov.in | 1205 |
| 42 | कार्यशाला परियोजना संगठन, पटना | http://www.wpo.indianrailways.gov.in/ | 3379 |
सफाई, लिनन तथा ट्रेन में यात्रियों के अन्य संबंधित अनुरोधों के लिए क्षेत्रीय रेल द्वारा प्रबंधित साइट “cleanmycoach.com” है वेबसाइट या एसएमएस के जरिए अनुरोध प्राप्त करने पर मोबाइल नंबर को सर्वर द्वारा एक संदेश भेजा जाता है। एसएमएस के जरिए ऑनबोर्ड हाउसिंग सर्विस (ओबीएचएस) भी उपलब्ध है। ओबीएचएस कर्मी यात्री से संपर्क करता है और मांग के अनुसार कार्य करता है। अब तक इस वेबसाइट तथा एसएमएस से 1,49,000 अनुरोध प्राप्त किए गए है।
यात्रियों/रेल उपयोगकर्ताओं से शिकायत सहायता प्राप्त करने के लिए रेल बोर्ड में उपभोक्ता शिकायत प्रबंधन प्रकोष्ठ बनाया गया है। लोग मंत्रालय के ट्विटर हैंडल @RailMinIndia, @PiyushGoyal, @PiyushGoyalOffc तथा भारत सरकार के रेल मंत्रालय के फेसबुक पेज “Ministry of Railways, Government of India @RailMinIndia” पर शिकायत/सहायता संदेश दे सकते है। ऐसे ट्विट के विश्लेषण के बाद क्षेत्रीय/मंडलीय रेल को उनके ट्विटर हैंडलों के जरिए शीघ्र समाधान के लिए भेज दिया जाता है।
यह प्रेस विज्ञप्ति 29.12.2017 (शुक्रवार) को राज्यसभा में रेल राज्य मंत्री श्री राजेन गोहेन द्वारा एक प्रश्न के लिखित उत्तर में दी गई सूचना पर आधारित है।
